De leerlijn is een met zorg samengestelde bundeling van online leermodules die behoren bij specifiek gedefinieerde functies binnen het commerciële vakgebied. Elke online leermodule start met een omschrijving van de leerdoelen. Aan het einde van elke leermodule ben je in staat om de kennis die je hebt opgedaan in je commerciële functie toe te passen.

 

Daarnaast dient de volledige online leerlijn als naslagwerk en is één jaar lang, 24/7 tot je beschikking. Het is daarmee uniek in zijn soort.

Omschrijving

Klanten adviseren. Vertegenwoordigers ondersteunen. De markt in kaart brengen en new business genereren. Dat is het werk van een commercieel binnendienstmedewerker in een notendop. Als Verkoper Binnendienst ben je onderdeel van het verkoopteam of je wordt de nieuwe aanwinst bij de afdeling Sales. Binnen het bedrijf heb je een cruciale rol. Verkoop zorgt ervoor dat de schoorsteen rookt. Uiteindelijk draait het daarom.

 

Dit betekent dat je naast communicatief vaardig ook over andere belangrijke competenties moet beschikken. In de Leerlijn Verkoop Binnendienst leer jij alle facetten van het mooie verkoopvak, hoe jij het hoogste rendement uit jouw inspanningen kunt halen en succesvol kunt zijn.

Doelgroep

Deze leerlijn is geschikt voor iedereen die werkzaam is in of zicht heeft op een commerciële functie en zijn verkoopkwaliteiten wil verbeteren.

 

Opzet leerlijn

De leerlijn Verkoop Binnendienst op samengesteld op basis van de volgende, onderliggende modules:

Klik op de bovenstaande links om de volledige omschrijvingen, resultaten en opleidingsprogramma’s van de onderliggende modules te zien.

 

Resultaat

De algemene resultaten zijn:

  • Je leert een plan te maken over hoe jij de markt en jouw doelgroepen kunt benaderen

  • Je leert hoe je een goede strategie heeft voor het voeren van een commercieel gesprek

  • Je leert situaties beter waarnemen en inschatten

  • Je leert de verschillende communicatiestijlen toe te passen

  • Je kent de sterkten en valkuilen van je communicatiestijl en vergroot je persoonlijke uitstraling

  • Je leert authentiek en jezelf te zijn door een eigen stijl te ontwikkelen

  • Je voelt je zekerder voelt in het verkoopgesprek

  • Je bent in staat je ideeën beter over te brengen en vergroot je invloed in de samenwerking met anderen

  • Je leert structuur aan te brengen aan je gesprekken

  • Je leer hoe je de beste voorbereiding op een verkoopgesprek kunt treffen

  • Je leert om te gaan met lastige of onverwachte situaties

  • Je leert hoe je lastige situaties de baas bent

  • Je leert hoe je een gesprek positief en met concrete actiepunten kunt afsluiten

 

Programma

  • Communicatiestijlen

  • Omgaan met verschillende typen klanten

  • Bepalen verkoopstrategie

  • Doelgroep bepalen

  • Telefonische vaardigheden

  • Structuur in je telefoongesprek

  • Je valkuilen aan de telefoon

  • Verwachtingen van de klant in relatie tot de telefoonbehandeling

  • Vergroten van de klanttevredenheid

  • Verbale versus non-verbale communicatie

  • Effectieve vraag- en luistertechnieken

  • Klantgerichtheid als attitude

  • Omgaan met weerstand en klachten

  • Verschillende situaties en scenario’s

  • Spiegelen aan de ontvanger

  • Beïnvloedingsvaardigheden

  • Controle houden over een gesprek

  • Afsluitfase en actiepunten definiëren

  • Persoonlijk actieplan

 

Structuur

  • De opbouw: van voorbereiding tot handdruk.

  • Luisteren, vragen en doorvragen: een tactiek die leidt tot succes.

  • De afsluiting: spijkers met koppen slaan en een vooruitblik naar de offerte.

 

Overtuigingskracht

  • Maak van de productkenmerken echte klantvoordelen.

  • Klantbenadering: als verkoper of als adviseur?

  • Vergeet de backing niet: een essentieel onderdeel.

 

Omgang met lastige situaties in uw verkoopgesprek

  • Non-verbaal gedrag: een scherpe diagnose en bespiegeling.

  • Onderhandelen: trek de klant over de streep.

  • Omgaan met emoties: wat te doen met weerstand, irritaties en kwaadheid.

Totale studiebelasting

1.515 minuten

 

Online toegang

12 maanden